취소 및 환불 정책

1. 판매 상품 및 제공 방식

오르빗AI가 판매하는 상품은 모두 온라인으로 즉시 제공되는 무형(디지털) 콘텐츠이며, 배송 절차가 없습니다.

결제가 정상 승인되면 즉시 계정에 반영되며, 별도의 수령 확인 절차가 없습니다.

• 스텔라 100 / 500 / 1,000 — 일회성 충전 상품. 결제 즉시 계정 잔액에 지급되며, 지급일로부터 1년간 유효합니다.
• BASIC 이용권 / MAX 이용권 — 결제일로부터 30일간 이용하는 정기결제 상품입니다. 해지하지 않으면 30일마다 같은 금액이 자동 결제됩니다. 언제든 해지할 수 있으며, 해지 후에도 남은 이용 기간까지는 혜택이 유지됩니다.
• 출석 플러스 30일권 — 결제일로부터 30일간 일일 출석 보상이 상향 적용되는 기간제 상품입니다.

2. 스텔라의 종류와 사용 순서

스텔라는 지급 경로에 따라 아래와 같이 구분되며, 환불 기준이 서로 다릅니다.

• 유상 스텔라 — 스텔라 충전 상품을 결제하여 지급받은 스텔라입니다. 지급일로부터 1년간 유효하며 환불 대상입니다.
• 이용권 스텔라 — 이용권에 포함되어 지급되는 스텔라입니다. 해당 이용권의 이용기간이 끝나면 소멸하며, 이용권 환불 기준을 따릅니다.
• 무상 스텔라 — 보너스·출석 보상·이벤트로 무상 지급된 스텔라입니다. 환불 대상이 아닙니다.

3. 청약철회(전액 환불) 기준

이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 아래 조건을 모두 충족해야 전액 환불이 가능합니다.

• 결제 후 7일이 지나지 않았을 것
• 결제로 지급된 스텔라를 1회도 사용하지 않았을 것 (지급 잔액이 그대로 남아 있을 것)
• 이용권·출석 플러스의 경우 결제 후 해당 상품의 혜택(한도 확장, 출석 보상 상향 등)을 1회도 사용하지 않았을 것

4. 스텔라 미사용 잔액 환불

청약철회 기간(7일)이 지난 후에도, 이용자는 유효기간 내에 언제든지 사용하지 않은 유상 스텔라의 환불을 요청할 수 있습니다.

환불액 = 미사용 유상 스텔라에 해당하는 결제 금액 − 위약금(해당 금액의 10%)

• 여러 건을 결제한 경우, 유효기간이 먼저 끝나는 결제 건부터 환불 대상으로 봅니다.
• 무상 스텔라(보너스·출석 보상·이벤트)는 환불 대상이 아닙니다.
• 이용권에 포함되어 지급된 스텔라는 이용권 부분 환불 기준을 따릅니다.

5. 이용권 정기결제 해지

이용권은 30일 정기결제입니다. 이용자는 스토어 또는 설정에서 언제든 다음 결제를 해지할 수 있습니다.

해지하면 더 이상 자동 결제되지 않으며, 이미 시작한 이용 기간이 끝날 때까지는 이용권 혜택이 유지됩니다.

남은 기간에 대한 환불을 원하는 경우 아래 이용권 부분 환불 기준이 적용됩니다.

6. 이용권(30일) 부분 환불 기준

이용을 개시한 이용권은 아래 기준에 따라 일할 계산하여 잔여 이용료를 환불합니다.

이용기간은 30일이며, 1일 이용료는 결제 금액을 30으로 나눈 금액입니다.

환불액 = 결제 금액 − (1일 이용료 × 이용 경과 일수) − 위약금(잔여 금액의 10%)

환불 요청 접수일까지를 이용 경과 일수로 산정하며, 결제 당일 사용분도 1일로 계산합니다.

• 결제 후 24시간 이내이며 유료 전용 기능을 사용하지 않은 경우: 전액 환불 (위약금 없음)
• 결제 후 7일 이내이며 유료 전용 기능을 사용한 경우: 일할 계산 후 환불
• 결제 후 7일 초과 ~ 이용기간 만료 전: 일할 계산 후 위약금 10%를 공제하고 환불
• 이용기간(30일)이 만료된 결제 건: 환불 대상이 아닙니다.
• 이용권에 포함되어 지급된 스텔라 중 이미 사용한 분량에 해당하는 금액은 환불액에서 공제합니다.

7. 출석 플러스 30일권 환불 기준

• 결제 후 7일 이내이며 상향된 출석 보상을 1회도 수령하지 않은 경우: 전액 환불
• 상향된 출석 보상을 1회 이상 수령한 경우: 수령한 보상에 해당하는 금액을 공제한 후 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불
• 이용기간(30일)이 만료된 경우: 환불 대상이 아닙니다.

8. 유효기간 만료

• 유효기간이 만료된 스텔라는 소멸하며 복구되지 않습니다.
• 회사는 유상 스텔라의 유효기간 만료 30일 전과 7일 전에 이용자가 등록한 이메일로 만료 예정을 안내합니다.
• 만료 전까지는 스텔라 미사용 잔액 환불 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
• 이용권에 포함되어 지급된 스텔라는 해당 이용권의 이용기간이 끝나면 소멸합니다.

9. 회사 귀책 사유에 따른 환불

다음의 경우 이용 기간·사용 여부와 관계없이 결제 금액 전액 또는 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액을 환불하며, 위약금은 공제하지 않습니다.

• 회사의 시스템 오류로 중복 결제되거나 결제 금액이 잘못 청구된 경우
• 결제는 완료되었으나 스텔라·이용권이 계정에 정상 지급되지 않은 경우
• 회사의 귀책 사유로 서비스가 연속 24시간 이상 중단되거나 종료된 경우
• 회사가 사전 고지 없이 이용자에게 불리하게 서비스 내용을 중대하게 변경한 경우

10. 미성년자 결제 취소

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다.

다만 법정대리인이 결제에 동의하였거나, 미성년자가 성년자로 신뢰하게 하기 위해 속임수를 쓴 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

취소 요청 시 가족관계증명서 등 법정대리인 관계를 확인할 수 있는 서류가 필요할 수 있습니다.

11. 환불 신청 방법 및 처리 절차

환불은 고객센터 이메일(support@orvit-ent.com) 또는 유선(010-3344-6941)으로 접수합니다.

접수 시 결제한 계정의 이메일(아이디), 결제일시, 결제금액, 주문번호, 환불 사유를 알려주시면 확인이 빠릅니다.

환불 요청은 접수일로부터 3영업일 이내에 처리 여부를 회신하며, 승인된 환불은 영업일 기준 3일 이내에 결제 수단으로 취소 처리합니다.

카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 승인 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.

환불이 완료되면 해당 결제로 지급된 스텔라·이용권·출석 플러스 혜택은 회수되며, 잔액이 부족한 경우 부족분만큼 환불 금액에서 공제됩니다.

12. 환불 관련 문의

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